정읍시장애인종합복지관

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이용인의 권리 안내

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정읍시장애인종합복지관
지역사회의 연결과 소통을 통해 함께 성장합니다.

이용인 인권과 권리 한눈에 보기

1. 이용인은 존중받아야 합니다.

누구나 존엄한 존재로 존중받아야 합니다.
폭력, 욕설, 성희롱, 협박, 강압 등은 절대 금지됩니다.
장애, 나이, 성별, 종교, 국적 등 어떤 이유로도 차별받지 않습니다.
이용인의 이익과 안전을 가장 우선으로 생각해야 합니다.

2. 개인정보와 비밀은 보호됩니다.

상담과 서비스 과정에서 알게 된 개인정보는 비밀로 보호됩니다.
본인의 동의 없이 정보를 다른 사람에게 알리거나 다른 목적으로 사용할 수 없습니다.
개인정보가 부당하게 사용되었다고 느끼면 정보제공 중지를 요청할 수 있습니다.

3. 학대와 괴롭힘은 금지됩니다.

다음과 같은 행위는 모두 금지됩니다.
신체적·정서적·성적 학대
방임 및 차별
폭력, 협박, 괴롭힘
금품 갈취 및 착취
복지관은 학대 예방과 피해 보호를 위해 필요한 조치를 해야 합니다.

4. 신체 제한은 매우 예외적으로만 가능합니다.

이용인의 생명이나 안전에 큰 위험이 있는 특별한 경우가 아니면 신체 제한을 할 수 없습니다.
불가피하게 제한할 경우 :
이유와 시간을 기록해야 합니다.
본인이나 보호자에게 알려야 합니다.
가장 안전하고 최소한으로 시행해야 합니다.
사전 설명과 동의를 받아야 합니다.

5. 이용인은 서비스에 참여할 권리가 있습니다.

이용인은 서비스의 모든 과정에 참여할 수 있습니다.
접수 및 상담
서비스 계획
프로그램 진행
평가 및 종결
또한 :
의견 제시 가능
욕구 조사 및 간담회 참여 가능
운영위원회 이용인 대표 참여 가능
자조모임 및 사회참여 활동 지원 가능

6. 이용인은 알권리와 선택할 권리가 있습니다.

서비스 내용과 절차를 충분히 설명받을 권리가 있습니다.
원하는 서비스는 선택할 수 있고 원하지 않는 서비스는 거부할 수 있습니다.
관련 서류와 정보제공을 요청할 수 있습니다.

7. 전문적이고 안전한 서비스를 받을 권리가 있습니다.

전문 자격을 가진 직원에게 서비스를 받을 권리가 있습니다.
안전한 시설과 환경을 요구할 수 있습니다.
최신 정보와 전문 기술이 반영된 서비스를 받을 권리가 있습니다.

8. 권익옹호와 고충 처리를 요청할 수 있습니다.

이용인은 불편, 차별, 학대, 인권침해가 있을 때 도움을 요청할 수 있습니다.
신청 방법
전화
건의함
홈페이지
담당자 상담
관장과의 대화
운영위원회 이용인 대표
복지관의 역할
신속하고 공정하게 처리
비밀 보장
필요한 경우 수사기관 및 인권 기관 연계
사후관리 지속 지원

9. 국가인권위원회 진정 가능

시설 이용 중 인권침해나 차별을 당하였을 때 국가인권위원회에 진정을 신청할 수 있습니다.

예시: ✔ 장애를 이유로 한 차별; ✔ 폭력 및 학대; ✔ 성희롱 및 성폭력; ✔ 부당한 대우 및 인권침해

꼭 기억하세요!: ✔ 이용인은 존중받을 권리가 있습니다.; ✔ 차별과 학대는 절대 허용되지 않습니다.; ✔ 이용인은 서비스의 주인으로서 참여하고 선택할 권리가 있습니다.; ✔ 불편하거나 억울한 일이 있으면 언제든 도움을 요청할 수 있습니다.

정읍시장애인종합복지관은 윤리경영의 일환으로 사람 중심 서비스를 실천하고 있습니다.
이용 중 이용인의 인권과 권리에 대해 복지관과 직원이 미흡한 부분이 있으시면 언제든지 이의를 제기하실 수 있습니다.

의견 제시 방법

1. 홈페이지 상담 게시판

2. 1층 복도 사랑의 소리함

※ 매월 마지막 주 수요일 소리함 확인
제기된 내용은 공식적인 처리 절차를 거쳐 1주 이내에 결과를 복지관 홈페이지, 관내 게시판에 공지

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